Bezorgen informatie

Wij versturen onze artikelen op twee manieren. De wijze van verzending hangt af van de afmetingen en het gewicht van het product. De meeste bestellingen worden met een pakketdienst zoals DPD naar je verzonden. Is de bestelling groter of zwaarder dan DPD mee kan nemen? Dan wordt de bestelling per transporteur (Thijs Logistiek) verzonden. Wij zorgen ervoor dat jouw product goed is verpakt en de kans op beschadigingen zo klein mogelijk is.

Worden er bezorgkosten gerekend?

Binnen Nederland en België worden 99% van onze producten gratis verstuurd. Naar landen buiten Nederland en België kunnen wel extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Wij informeren je hier altijd vooraf over. Bij elk product staat of het gratis wordt verstuurd of dat er kosten aan verbonden zijn. Woon je in het buitenland? Informeer even bij ons naar de verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling ook laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Het is helaas niet mogelijk om de bestelling direct naar een afhaalpunt te laten bezorgen. Iedere bestelling wordt in eerste instantie bij je thuis bezorgd. Heeft de bezorger, na een paar keer langs te zijn geweest, niemand aangetroffen? Dan wordt de bestelling naar een afhaalpunt gebracht waar je het zelf later op kunt halen.

Kan ik een tijdstip afspreken voor het bezorgen?

Bij grotere producten die worden bezorgd door Thijs Logistiek kan dit inderdaad. Hiervoor maken we met jou vooraf een bezorgafspraak en kan jij een datum en dagdeel kiezen.
Als je het op prijs stelt kan de transporteur van tevoren een tijdsindicatie doorgeven waardoor je niet de hele dag thuis hoeft te blijven. Bij kleinere producten die door DPD worden bezorgd is dit helaas niet mogelijk. Wel kun je via de track & trace code zien hoe laat de bestelling ongeveer bezorgd gaat worden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Is jouw bestelde product op voorraad? Dan ligt het aan het tijdstip dat je de bestelling plaatst en de drukte binnen het bedrijf (seizoen afhankelijk bij schaduwdoeken). Als je voor 12:00 uur besteld wordt het meestal dezelfde dag nog per DPD verzonden en heb je het de volgende dag in huis. Bestel je na 12:00 uur dan is het afhankelijk van de drukte of het nog diezelfde dag verwerkt kan worden. Het varieert dus van 24 tot 72 uur voordat je het product in huis hebt.

Als het product niet op voorraad is, hoe lang moet ik dan wachten? 

Als jouw product niet op voorraad is dan bedraagt de maximale levertijd in de regel vijf werkdagen. Dit is wel afhankelijk van het seizoen. Midden in de zomer kan de vraag naar schaduwdoeken zo hoog oplopen dat het soms iets langer duurt voordat de fabrikant ze weer kan leveren. In dit geval kan de wachtperiode oplopen tot maximaal tien werkdagen, maar dit is zeldzaam. Wil je het zeker weten? Neem even contact met ons op.

Als ik voor maatwerk kies, hoe lang is de levertijd dan? 

Wanneer je hebt gekozen voor een product wat speciaal voor jou op maat gemaakt moet worden, dan is de levertijd afhankelijk van het type product. Meestal moet je rekenen op vier weken. Bij een op maat gekozen product word je altijd door ons van tevoren geïnformeerd en op de hoogte gehouden over de voortgang van het proces. Als jouw bestelling helemaal klaar is wordt het direct verzonden. Afhankelijk van de afmetingen van het artikel wordt het per pakketdienst (DPD) of per transporteur (Thijs Logistiek) verstuurd. 

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

Als je een pakket ontvangt en je constateert schade, neem het pakket dan niet zomaar aan! Transportbedrijven weigeren naderhand namelijk elke verantwoordelijkheid als de ontvanger bij afgifte geen protest heeft aangetekend. Dit kun je doen op de vrachtbrief/vervoersdocument. Bij DPD, PostNL en DHL kun je de bestelling zonder opgaaf van reden weigeren. Als je geen opmerking maakt of niet weigert, dan redeneert de verzekeringsmaatschappij van het transportbedrijf dat jij het pakket “in goede orde” hebt ontvangen. Zorg er dus voor dat je het pakket grondig controleert op schade aan de buitenkant vóór je tekent voor ontvangst. 

Is jouw pakket gedeukt, gescheurd of geopend? Dan is het heel belangrijk dat je deze levering weigert! De vervoerder staat het niet toe dat je de verpakking open maakt om te kijken of het product zelf beschadigd is. Het openen van de verpakking is juridisch gezien de bevestiging dat je akkoord gaat met de levering. Dus staan er voetstappen op het verpakkingsmateriaal? Is het karton ook maar enigszins beschadigd of ingedeukt? Dit kan grote gevolgen hebben voor het product. Neem in dit geval altijd binnen 24 uur na de levering contact met ons op en meldt de transportschade.
Wij kunnen op geen enkele wijze verantwoordelijk gesteld worden voor transportschade wanneer je getekend hebt voor ontvangst. Laat je jouw pakket op een ander adres afleveren? Meldt deze procedure dan ook bij de ontvanger! 

Kan ik mijn bezorgmoment volgen?

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je van ons automatisch een e-mail met de verzendbevestiging. In dit bericht vind je het Track & Trace-nummer waarmee je jouw bestelling kunt volgen op de website van de pakketdienst.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Dat kan zeker! Je kunt jouw bestelling altijd bij ons in Knegsel af komen halen. Geef dit even aan bij het plaatsen van de bestelling. Let op! Je kan jouw product pas afhalen nadat je per e-mail of telefonisch bericht van ons hebt gehad dat jouw bestelling voor je klaar ligt.

Afhaaltijden:
Maandag t/m zaterdag: 10:00-17:00 uur

Andere tijden zijn ook mogelijk op afspraak.

Afhaaladres:
Wolfshoek 1a
5511 KH  Knegsel
Routebeschrijving

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

Bij een verzending binnen Nederland ontvang je de bestelling meestal de volgende dag. Woon je in België? Dan moet je rekening houden met twee á drie werkdagen. Helaas komt het wel eens voor dat een zending vertraagd is bij de pakketdienst. Wij vragen je daarom om minimaal vijf werkdagen geduld te hebben na de verzenddatum. Dit is de periode waarbinnen jouw bestelling alsnog bezorgd kan worden. Voor verzendingen naar België vragen we acht werkdagen geduld te hebben. Is jouw bestelling niet binnen deze periode bezorgd? Stuur ons even een e-mail met de volgende gegevens:
•    Ordernummer
•    Verzendadres
•    Toelichting
Wij gaan dan meteen voor je aan de slag!

Mijn pakket is naar verkeerd adres gestuurd, wat moet ik doen?

Is jouw pakket bezorgd op een verkeerd adres? Dan vragen we je het op dit adres op te halen, mits het in de buurt is. Is het buiten jouw regio? Neem even contact met ons op door een e-mail te sturen naar: info@schaduwdoekkeuze.nl.